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Presse écrite - Libération, portrait d'un postier résistant, 06/12/10.

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« Je ne renvoie pas les gens vers les machines. »

Portrait de Stéphane Charnacé. 46 ans, postier-guichetier,


par Véronique Soulé,
Libération, le 6/12/2010.

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Stéphane Charnacé ( Photo : Jérôme Bonnet)


 


« Je suis au guichet depuis vingt ans.

Les bureaux de poste sont devenus de vrais magasins. On nous demande de vendre, et lorsqu’on propose des produits, de commencer par les plus chers.

Par exemple, pour un courrier, il faudrait poser la question : «Voulez-vous que cela arrive demain ?» La personne répond oui. On lui recommande alors le Chronopost, le produit le plus cher : 22 euros. Alors qu’avec un timbre à 58 centimes, une lettre a 85% de chances d’arriver le lendemain. Je ne dis pas que le Chronopost n’a pas d’avantages - un suivi, une assurance -, mais pour des cas particuliers.

En tant que résistant, je ne décline pas la gamme des produits par le haut.

On nous demande aussi de pousser le public vers les machines pour faire leurs opérations. L’idée, derrière, c’est qu’il y ait moins de postiers. Moi, je continue à prendre les lettres, je ne renvoie pas systématiquement les gens vers les machines, je prends le temps de leur parler.

Dans mon bureau, je suis le seul à dire ouvertement les choses. D’autres disent qu’ils approuvent les directives, mais ils ne les appliquent pas.

Pour moi, la démarche du résistant, c’est ne pas tomber sous la coupe des objectifs commerciaux.

On désobéit, mais sans faire de faute professionnelle, on reste dans le cadre. On risque des sanctions, c’est un jeu d’équilibre. Depuis 1995, je milite à SUD PTT pour que la Poste reste un service public. Car c’est clair, on va vers une privatisation.

Si je compare, l’attitude du résistant est un peu plus individuelle que celle du syndicaliste.

Je n’ai pas eu besoin de me déclarer un jour résistant : pour moi, c’est naturel, c’est l’éthique du postier.»

Lire aussi :
Tournées impossibles.



Date de création : 20/12/2010 @ 13:06
Dernière modification : 20/12/2010 @ 22:08
Catégorie : Presse écrite
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